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客服读细节决定成败心得体会

“战略一定要从细节中来，再回到细节中去”，这句话对我印象深刻。从进入公司以来，所有人都在强调执行力，而且执行力也是我们这个团队的最重要使命。我知道执行力是重要的，但是我马上想到决策和战略不是更重要吗？

是的，一个公司的决策是很重要的，尤其是迅速发展中的公司。但是回过来想，怎么样能够得来一个好的决策呢？我想了一个例子，比如说公司是否需要在3个月内推出10个新的频道？如果要得到对这个问题的正确判断，必须要具备以下几个假设条件：

1、客服部反馈的信息足够详细和准确，能够准确反映出用户对现有频道的意见，当前频道的内容和形式是否符合用户口味。

2、内容部对频道主旨和内容的把握