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2026年四季度政务差评回访整改销号归档计划

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）及《XX省政务服务“好差评”实施细则》要求，切实解决群众在政务服务过程中的“急难愁盼”问题，提升政务服务“好差评”整改质效，实现“差评全整改、问题闭环管理”，结合2026年四季度（10-12月）政务服务工作特点（如年底业务集中、政策调整窗口期、群众诉求增量等），特制定本计划。本计划旨在通过标准化、规范化、精细化的管理，推动差评整改工作从“被动应对”向“主动治理”转变，切实增强群众办事获得感和满意度，为全市政务服务高质量发展奠定坚实基础。

###一、适用范围

本计划适用于XX市、县（区）两级政务服务管理部门，以及全市各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，覆盖线上线下各类政务服务渠道。其中，线上渠道包括“XX政务服务网”“XX政务”APP、自助终端等，线下渠道包括实体窗口、12345政务服务便民热线转办、现场评价器等。所有评价等级为“非常不满意”或“不满意”的差评均纳入本计划管理范围，确保无遗漏、无死角。

###二、组织架构与职责分工

####（一）领导小组

成立“2026年四季度政务差评整改工作领导小组”，由市政府分管领导任组长，市政务服务管理局局长任副组长，成员包括：市政务服务管理局分管副局长、各县