收银审核员技师题库及答案完整版.docxVIP

收银审核员技师题库及答案完整版

收银审核员技师题库及答案完整版

收银审核员技师题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.收银员在处理顾客的退货时，应该首先做什么？()

A.直接将商品退回仓库

B.核对商品信息及原购买凭证

C.直接退款给顾客

D.询问顾客退货原因

2.顾客在结账时发现多收钱，收银员应该如何处理？()

A.直接告知顾客多收了钱，无需退款

B.立即为顾客退款

C.告知顾客稍等，联系上级处理

D.建议顾客下次购物时补回差额

3.收银员在收银过程中，发现顾客付款时使用的是假币，应该如何处理？()

A.立即报警处理

B.将假币收起，告知顾客找零

C.告知顾客无法使用假币，要求其离开

D.将假币收起，不告知顾客，继续交易

4.顾客在购买商品时，对商品的价格有疑问，收银员应该如何回答？()

A.直接告诉顾客价格，不解释

B.向顾客解释商品定价的依据和原因

C.告诉顾客这是店铺的定价策略，无需解释

D.告知顾客价格，但避免解释原因

5.收银员在处理顾客投诉时，应该采取什么态度？()

A.拒绝处理，认为顾客无理取闹

B.保持耐心，认真听取顾客的投诉

C.对顾客的投诉表示不耐烦，要求顾客离开

D.忽略顾