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教育咨询师教育成果与服务质量绩效考评表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

咨询成功率

咨询成功率是指咨询师成功推荐学员的比例，包括新学员和老学员的转化。成功率的计算公式为成功推荐学员数除以咨询学员总数。

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学员满意度

学员满意度是通过学员对咨询服务的评价来衡量的，满意度评分需达到90分以上（满分100分）。

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学员续费率

学员续费率是指学员在课程结束后继续报名下一课程的比例。续费率的计算公式为续费学员数除以总学员数。

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学员推荐率

学员推荐率是指学员向他人推荐本机构服务的比例。推荐率的计算公式为推荐学员数除以总学员数。

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沟通能力

沟通能力包括语言表达、倾听能力和解决问题的能力。通过模拟沟通场景和实际沟通记录进行评估。

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服务态度

服务态度包括对学员的耐心、热情和专业性。通过学员反馈和同事评价进行评估。

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问题解决能力

问题解决能力是指咨询师在面对学员问题时能够迅速、有效地解决的能力。通过案例分析和实际操作进行评估。

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团队合作