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居家养老上门送餐运营标准.docx

居家养老上门送餐运营标准.docx

    居家养老上门送餐运营标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语和定义 4

    三、服务原则 10

    四、服务对象 12

    五、服务内容 13

    六、服务流程 15

    七、订单受理要求 18

    八、送餐准备要求 19

    九、配送人员要求 20

    十、配送装备要求 23

    十一、送餐时效要求 24

    十二、上门交付要求 26

    十三、异常处置要求 28

    十四、食品安全控制 30

    十五、卫生管理要求 32

    十六、信息记录要求 34

    十七、客户沟通要求 35

    十八、服务评价要求 37

    十九、投诉处理要求 39

    二十、

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