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2025年导游投诉处理技巧试题及详解.pdf

2025年导游投诉处理技巧试题及详解.pdf

    2025年导游投诉处理技巧试题及答案

    姓名：_______班级：_______考号：_______

    解决问题D向上级汇报答案ABC解析处理游客投诉的步骤包括倾听游客的意见了解投诉的具体原因采取相应的措施解决问题导游在处理游客投诉时应该A保持诚恳的态度B积极沟通C推卸责任D尊重游客答案ABD解析导游在处理游客投诉时应该保持诚恳的态度积极沟通

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当游客对导游的服务表示不满时，导游应该采取的措施是（）

    A.解释并说服游客

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