2026年导游资格《旅游服务质量管理》冲刺押题试卷（含答案）.docxVIP

2026年导游资格《旅游服务质量管理》冲刺押题试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）

1.在旅游服务质量管理理论中，“服务质量五维度模型”（SERVQUAL）由谁提出？

A.格朗鲁布（Gr?nroos）

B.帕拉哈德（Parasuraman）

C.休恩（Shuen）

D.菲利普·科特勒（PhilipKotler）

2.以下哪项不属于旅游服务质量的特性？

A.标准化

B.无形性

C.异质性

D.可分离性

3.导游在讲解过程中，使用生动的故事、比喻来吸引游客注意力，这主要体现了服务质量的哪一维度？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

4.游客对导游服务预期形成的主要途径不包括？

A.旅行社的宣传材料

B.游客自身的过往经验

C.导游的口头承诺

D.旅游景区的物理环境

5.服务接触的核心是？

A.服务人员与游客的互动

B.服务产品的生产过程

C.服务设施的建设

D.服务标准的制定

6.以下哪项不属于导游服务过程中常见的游客