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多维度视角下移动政务服务公众持续使用意愿的影响因素剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，移动互联网深刻改变了人们的生活与工作方式，也为政务服务带来了全新的变革机遇。移动政务服务作为传统电子政务在移动端的延伸，正逐渐成为政府与公众互动交流、提供公共服务的关键渠道。

近年来，各国政府纷纷加大对移动政务服务的投入与建设力度。我国也积极推进“互联网+政务服务”，促使移动政务服务取得了显著进展。各地政务APP、微信公众号、小程序等移动政务服务平台如雨后春笋般涌现，涵盖行政审批、公共服务、民生保障等多个领域，极大地提升了政务服务的便捷性和可及性。《第53次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率达77.5%，在线政务服务用户规模达9.73亿人，同比增长超4700万人，一体化政务服务平台的认知度、体验感持续提升，移动政务建设进入多渠道、覆盖广、相统一的实践新阶段。

尽管移动政务服务发展态势良好，但在实际应用中仍暴露出诸多问题。部分政务APP存在界面设计不友好、操作复杂、功能不完善等情况，导致用户体验不佳；一些政务微信公众号信息更新不及时、内容质量不高、互动性差，难以满足用户需求；还有些移动政务服务平台存在数据安全和隐私保护隐患，引发用户担忧。这些问题使得公众对移动政务服