教育产品经理在线教育平台课程顾问KPI考核表.docxVIP

教育产品经理在线教育平台课程顾问KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

课程内容与质量

课程内容准确性

25%

5

课程内容需准确无误，符合教育标准，无重大错误。

课程内容与质量

课程更新及时性

25%

5

定期更新课程内容，确保课程与时俱进。

课程内容与质量

课程互动性

25%

5

课程设计需鼓励学生互动，提高学习效果。

课程内容与质量

课程满意度

25%

5

通过学生反馈了解课程满意度，持续优化课程。

课程内容与质量

课程资料完整性

25%

5

课程提供的资料需完整，无缺失。

客户服务与支持

客户满意度

25%

5

通过客户反馈了解服务满意度，持续改进服务。

客户服务与支持

问题解决效率

25%

5

及时响应并解决客户问题，提高客户满意度。

客户服务与支持

客户咨询处理

25%

5

确保所有客户咨询得到及时有效的处理。

客户服务与支持

客户关系维护

25%

5

通过持续的服务和沟通维护良好的客户关系。

客户服务与支持

客户投诉处理

25%

5

积极处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。

销售业绩

销售目标达成率

25%

5

达成个人销售目标，包括课程销售和推广。

销售业绩

新客户获取

25%

5

有效获取新客户，扩大市