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抖音小店客服试题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.抖音小店的客服在处理客户问题时，首先应该做什么？()

A.直接回答问题

B.查看客户历史记录

C.等待客户再次提问

D.忽略问题，直接转接其他客服

2.以下哪个选项不是抖音小店客服的职责？()

A.处理客户投诉

B.推广商品

C.回复客户咨询

D.管理店铺订单

3.当客户对商品有疑问时，客服应该如何回答？()

A.直接给出商品规格参数

B.让客户自行搜索

C.详细解释商品特点和优势

D.忽略客户问题

4.在处理客户投诉时，客服应该注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳客户意见

C.忽略客户情绪，只关注问题本身

D.拒绝处理投诉

5.以下哪个工具不是抖音小店客服常用的沟通工具？()

A.客服系统

B.微信

C.邮箱

D.抖音私信

6.当客户要求退款时，客服应该如何处理？()

A.直接拒绝退款

B.延迟处理，等待客户再次联系

C.询问客户退款原因，并尽快处理

D.忽略客户退款请求

7.抖音小店客服在处理问题时，应该遵循哪个原则？()

A.以销售为导向

B.以客户为中心

C.以店铺利益为重

D.以自身方便为