2026年广告传媒公司项目运营质量管理制度.docxVIP

2026年广告传媒公司项目运营质量管理制度

为规范2026年度全品类广告项目运营流程，明确各环节质量管控标准，压实各岗位质量责任，防范合规与舆情风险，保障客户需求落地效果，提升公司核心竞争力，结合《互联网广告管理办法（2025修订版）》《广告绝对化用语执法指南》《生成式人工智能服务管理暂行办法》及公司业务实际，制定本制度，适用于公司承接的所有全案营销代理、内容创意生产、媒介投放执行、短视频账号代运营、线下活动策划执行、元宇宙场景营销、AIGC定制服务、数字人IP运营等项目，覆盖项目从立项到交付全生命周期。

本制度核心管控目标为：年度项目交付合格率100%，客户平均满意度≥95%，项目平均返工率≤3%，合规风险事件0发生，重大舆情事件0发生，投放资源执行偏差率≤0.5%，核心运营数据误差率≤1%。各部门质量责任划分如下：客户部负责需求对接、客户反馈传递与验收跟进，对需求传递的准确性负责；创意部负责内容、方案的创意输出与质量校验，对内容的原创性、合规性、匹配度负责；媒介部负责投放资源的采购、排期与执行监测，对资源的真实性、投放准确性负责；运营部负责项目全流程进度管控、跨部门协调与复盘落地，对项目整体交付质量负责；技术部负责AIGC工具、数据中台、元宇宙场景等技术支撑，对数据安全性、技术功能稳定性负责；风控部负责全流程合规审核、舆情监测与风险预警，对项目的合规性负责。

一、项目全流程质量