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技术支持工程师问题解决速度与质量考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

问题解决速度

30%

响应时间

及时响应客户问题，快速定位问题原因，缩短问题解决时间。

6

问题解决速度

30%

问题解决效率

有效利用资源，提高问题解决效率，减少客户等待时间。

6

问题解决速度

30%

紧急问题处理

对于紧急问题，能够迅速响应，确保问题得到及时解决。

6

问题解决速度

30%

跨部门协作

与其他部门有效协作，共同解决问题，提高工作效率。

6

问题解决速度

30%

客户满意度

通过高效的问题解决，提高客户满意度，维护公司形象。

6

问题解决质量

30%

问题解决准确性

准确诊断问题，确保问题解决方案的正确性。

6

问题解决质量

30%

解决方案有效性

提供的解决方案能够有效解决问题，避免问题再次发生。

6

问题解决质量

30%

知识库更新

及时更新知识库，为后续问题解决提供参考。

6

问题解决质量

30