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列车乘务员笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.列车运行中，发现旅客携带超长物品时，应（）。

A.妥善安排

B.要求旅客扔掉

C.视而不见

D.强行没收

2.列车上发生旅客突发疾病，首先应（）。

A.报告上级

B.进行简单救治

C.送往医院

D.通知家属

3.列车员整理行李时要做到（）。

A.随意摆放

B.整齐有序

C.尽量多占空间

D.只整理贵重物品

4.列车晚点时，应及时向旅客（）。

A.隐瞒不报

B.简单说明

C.详细通报

D.发脾气

5.发现旅客丢失物品，应（）。

A.自行处理

B.及时上交

C.据为己有

D.等待旅客询问

6.列车服务中，对待特殊旅客要（）。

A.区别对待

B.一视同仁

C.不管不问

D.只照顾儿童

7.列车卫生清扫频率是（）。

A.每天一次

B.两天一次

C.视情况而定

D.从不清扫

8.列车员的工作制服应（）。

A.脏了再洗

B.定期清洗

C.从不清洗

D.随意穿着

9.与旅客沟通时，应保持（）态度。

A.冷漠

B.热情耐心

C.不耐烦

D.爱