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建筑施工现场扰民投诉处理规范

1.总则

1.1目的

规范建筑施工现场扰民投诉处理工作，及时有效解决投诉问题，维护周边居民合法权益，保障施工秩序。

1.2适用范围

适用于所有在建工程项目的施工现场，对居民、单位因施工活动提出的噪声、粉尘污染等投诉事件处理。

1.3管理原则

责任到人原则

先处理后解决原则

群众满意原则

持续改进原则

2.机构设置与职责

2.1组织架构

投诉受理中心：市政工程管理部门或项目部安保部门

技术处理小组：项目技术、安全、环境管理部门组成

善后处理组：社区专员及法务人员

2.2职责分工

部门

主要职责

项目部

负责施工安排、整改执行

居民委员会

协助调解、反馈