旅行社全套内部管理制度.docxVIP

旅行社全套内部管理制度

第一章行政人事管理制度

1.1入职与离职管理

所有岗位招聘需明确任职资格：销售岗需具备1年以上文旅行业销售经验，熟悉旅游产品销售逻辑，无客户投诉记录；计调岗需具备2年以上同业操作经验，熟悉至少2个热门目的地的酒店、景区、地接资源，无团款坏账记录；导游岗需持有国家文旅部颁发的有效导游证，无文旅部失信处罚记录，具备基础应急处理能力；行政后勤岗需具备1年以上同岗位经验，熟悉办公软件操作及人事、行政办事流程。

入职流程统一为：简历筛选→初试（HR+对应部门主管）→复试（部门经理+分管副总）→背景核查→发放offer→入职登记。背景核查环节需核实岗位相关资质真实性，导游岗需核查文旅部导游信用系统的处罚记录，计调岗需核实过往从业期间是否存在私自拿回扣、操作失误造成大额损失的情况，所有岗位均需提供近3个月内的征信报告，征信存在大额逾期、失信被执行人记录的不予录用。

新员工入职后设置7天试岗期，试岗期内通过岗位基础考核的，试岗期计入1-3个月的试用期，未通过考核的发放当日基本薪资后解除劳动关系。试用期内员工需完成岗位技能培训、公司制度培训、合规培训三项考核，考核得分80分以上方可提交转正申请，经部门考核、HR复核、分管副总审批后转正，考核未通过的可延长试用期不超过1个月，或直接解除劳动关系。

离职管理：试用期员工提前3天提交书面离职申请，正式员工提前30天提交书面离职申