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2026年电商客服实训考试试题及答案解析

1.（单选）消费者凌晨2:07在天猫店拍下一件预售连衣裙，定金50元，尾款289元，系统备注“15天内发货”。第16天消费者催发货，客服查询发现工厂因面料断货要延迟7天，以下哪一项回复最符合平台“延迟发货”规则且体验最优？

A.亲，面料突然断货，我们也没办法呢，您再等等吧～

B.非常抱歉，因面料供应链突发问题，商品需延后7天发出。我们已为您申请30元红包+优先发货权，若您不接受亦可为您开启退定金绿色通道，您看哪种方案更合适？

C.预售款延迟很正常，不想等就退吧。

D.亲亲，这边给您免费升级顺丰空运，但时间照旧，介意勿拍哦。

答案：B

解析：A态度敷衍；