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宾客服务规范管理规则

为进一步规范对客服务行为，统一服务标准，提升宾客消费体验，打造口碑稳定的服务品牌，结合多年一线服务的实际经验，特制定本宾客服务规范管理规则。我从事一线宾客服务快十年了，太清楚一个道理：很多时候客人满意不满意，从来不只看场地装修多豪华、定价多便宜，拼到最后就是拼一个个细节够不够规范、够不够暖心。这套规则不是拍脑袋定的条条框框，全是从一件一件实际发生的事儿里总结出来的，核心就是规范打底、以人为本，适用于所有直接对客的服务岗位。

1总则

1.1制定目的

本规则的核心目的是明确各岗位宾客服务的统一标准，约束不规范的服务行为，减少服务差错，从整体上提升宾客满意度，同时保障服务方