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2026年广告公司客户服务管理制度

本制度适用于公司所有涉及客户对接的在岗人员，涵盖客户服务序列（含客户总监、大客运维经理、资深AE、客户执行、售后协同专员）、创意策划序列、媒介执行序列、项目落地序列及其他临时参与客户对接的行政、技术岗人员，所有客户对接行为均需严格遵循本制度要求，未按规定执行产生的客户损失、品牌风险、合规风险由相关责任人全额承担。

1客户分层分级管理细则

1.1分层标准

公司对所有合作客户实行四层级动态管理，分层维度综合年合作额、行业地位、合作周期、战略价值四个核心指标：

（1）S级客户：年累计合作额≥500万元，或所属行业全国TOP10品牌，或与公司签订3年以上战略合作伙伴协议的客户，该层级客户总量占公司存量客户比例控制在8%以内，是公司核心服务资源倾斜的核心群体；

（2）A级客户：年累计合作额100-500万元，或区域头部品牌（所在城市细分行业TOP3），或连续合作周期≥2年且无不良合作记录的复购客户，该层级客户总量占比控制在22%以内；

（3）B级客户：年累计合作额20-100万元，或处于成长期、具备年度合作潜力的新锐品牌客户，该层级客户总量占比控制在45%以内；

（4）C级客户：年累计合作额20万元，仅产生零散单次需求的中小客户，该层级客户总量占比控制在25%以内。

1.2运维团队配置

不同层级客户匹配差异化服务团队，禁止跨层级调配资源影响核心客户服