IT服务持续改进实践与成效分析.pdfVIP

论IT服务持续改进

“A+福利站”信息管理系统是某知名性企业专注本单位

员工服务与员工关爱的互联网解决方案，包括福利、员工

激励、员工关爱、员工团购、智慧工会等多种解决方案场景，对接XX

自营、XX优选、XX严选等国内大型，构建海量多元商品库，

通过互联网一站式采购员工福利，便捷开展企业员工服务。

所在公司通过公开招标方式，中标该系统2023年运维服务合同，

合同期1年，合同金额170万元。公司以项目型组织结构组建运维服

务团队进驻客户现场，担任系统规划与管理师，负责项目系统规

划与全面管理。工作内容包括IT服务规划设计、部署实施、运维管

理、持续改进、。参照服务级别协议（SLA），带领服务团

队为IT服务需方支持、现场服务、集中三种服务