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2025中国人寿招聘客服专员5人考试历年常考点+创新题答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、中国人寿保险作为国内领先的综合性金融保险集团，其核心企业文化理念中，“诚信”对应的英文单词是？

A.Integrity

B.Innovation

C.Responsibility

D.Efficiency

2、在客户服务专员的岗位职责中，关于“首问负责制”的理解，下列哪项描述最为准确？

A.首位接待客户的员工只需记录信息，后续由专人处理

B.首位接待员工的职责仅限于引导客户至其他部门

C.首位接待员工需对客户需求进行初步判断，并负责跟进直至问题得到明确指引或解决

D.若问题超出权限，首位员工可直接拒绝受理

3、根据《保险法》及相关监管规定，保险公司应当建立完善的投诉处理机制。对于客户提出的投诉，一般应在收到投诉之日起多少日内作出处理决定并告知投诉人？

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

4、在销售保险产品时，严禁的行为包括“代签名”。若发现保单签名非投保人本人签署，该保单的状态通常如何认定？

A.有效

B.效力待定

C.无效

D.需补缴保费后生效

5、中国人寿客服专员在接听客户电话时，标准的服务用语开头通常为？

A.“喂，谁啊？”

B.“你好，请问有什么事？”

C.“您好，中国人寿客服中心，工号X