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2026年轨道交通站务员题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个最符合题意的选项）

1.乘客进出站时，闸机提示“无效票”，经核查该单程票为当日购买但票面物理损坏无法识别信息，站务员正确的处理方式是（）

A.直接回收车票，要求乘客重新购买单程票出站

B.回收原票，按乘客目的地补收对应全额车费，发售新票后让乘客出站

C.直接为乘客办理全额退票，不收取任何手续费

D.直接开启边门让乘客出站，不做任何票务记录

2.自动扶梯运行过程中，突发乘客摔倒事件，站务员接到报告或发现后第一时间应采取的操作是（）

A.立即跑到摔倒地点搀扶乘客

B.立即按下扶梯两端的紧急停止按钮

C.立即上报值班站长等待指示

D.立即在扶梯入口维持秩序，阻止其他乘客进入

3.使用数字人民币购买轨道交通单程票时，发生乘客支付成功但自动售票机未出票的异常情况，站务员核实后台交易记录确认交易有效后，正确的做法是（）

A.直接为乘客对应目的地发售单程票，并登记相关交易信息备案

B.引导乘客自行联系数字人民币官方客服申请退款，要求乘客重新支付购票

C.告知乘客运营结束后再来处理，留下乘客联系方式后续通知

D.直接开边门让乘客进站，不补发车票也不做记录

4.轨道交通线路发生突发性大客流，车站按照规范实施三级客流控制，其中第一级控制的区域是（）

A.出入口外区域

B.站厅非付费区

C.站厅付费区