严寒地区医疗机构老年陪诊服务指南.docxVIP

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严寒地区医疗机构老年陪诊服务指南

1范围

本文件提供了严寒地区医疗机构老年陪诊服务的组织和人员、服务内容、服务保障、评价与改进等方面的指导。

本文件适用于医疗机构提供的老年陪诊服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理规范

GB/T42195老年人能力评估规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医疗机构

从事疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、护理院、门诊部、诊所、卫生所(室)以及急救站等。

3.2

陪诊员

陪同患者就医并提供相关辅助服务的人员。

3.3

老年陪诊服务

由陪诊员在医疗机构中为60周岁及以上老年患者提供的挂号、就诊、流程引导、检查、取药、沟通等辅助服务。

4组织和人员

4.1服务组织

医疗机构结合自身条件与服务需求，组建陪诊员服务团队，或与具备相应资质与经验的第三方服务机构合作。

4.2陪诊员条件

4.2.1具备良好的沟通协调能力，持有效健康证明。

4.2.2熟悉所在医疗机构的布局、就诊流程与相关制度等。熟练运用各类电子化服务渠道办理挂号、

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缴费、报告查询等业务。

4.2.3能够识别老年人陪诊过程中可能