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养老机构满意度考核方案.docx

养老机构满意度考核方案.docx

    养老机构满意度考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、考核目标 5

    三、考核原则 7

    四、适用范围 9

    五、考核对象 10

    六、考核内容 11

    七、服务质量指标 14

    八、生活照护指标 17

    九、医疗康复指标 20

    十、膳食服务指标 24

    十一、环境设施指标 25

    十二、文化活动指标 31

    十三、员工服务指标 33

    十四、满意度调查设计 35

    十五、调查对象与样本 37

    十六、调查方式与周期 40

    十七、问卷设计与实施 42

    十八、数据收集与审核 45

    总则

    目的与依据

    1、为规范本

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