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图书情报中心服务手册

1.第一章服务概述与基本准则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与内容

1.3服务流程与规范

1.4服务评价与反馈机制

2.第二章图书情报服务与资源管理

2.1图书馆资源管理

2.2电子资源与数据库服务

2.3期刊与文献检索服务

2.4信息资源组织与分类

3.第三章信息服务与技术支持

3.1信息检索与查询服务

3.2信息加工与分析服务

3.3信息技术与系统支持

3.4信息安全与隐私保护

4.第四章读者服务与管理

4.1读者服务政策与制度

4.2读者使用规范与礼仪

4.3读者反馈与满意度调查

4.4读者培训与指导服务

5.第五章服务创新与持续改进

5.1服务模式与创新实践

5.2服务优化与质量提升

5.3服务标准与规范制定

5.4服务成果展示与推广

6.第六章服务保障与应急处理

6.1服务保障机制与设施

6.2应急预案与突发事件处理

6.3服务投诉与纠纷处理

6.4服务监督与内部管理

7.第七章服务合作与外部交流

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