影楼门市服务与行为.pdfVIP

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T.C.S.顾客用语（一）

(门市部)

壹、现场行为:

1、门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律背向大门；

2、同部门穿同人员在空闲时，超过二人以上，在同一张桌子入座；

3、任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节；

4、“迎宾”或人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙

支援其它门市人员；

5、“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便

其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。

贰、迎宾行为及口语：

1、看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出“欢迎光临”；

2、主动迎向客人，说出“您好！我是XX，能为您服务吗？”

3、礼貌抬手，比向门市或（客户想到的地方），主动伴随导引客户进入消费

区域，说出“请随我来”！！

4、拉椅奉座，说出“请座！”（随时保持笑容）

叁、门市行为及口语：

1、欢迎光临，二位