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小象超市异常处理考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.小象超市在处理顾客退货时，若商品已损坏且无法二次销售，正确的处理方式是（）。

A.直接退款给顾客

B.按商品残值折价补偿

C.将商品归入“待处理库存”并记录原因

D.要求顾客自行承担损失

参考答案：C

2.当小象超市POS系统提示“库存不足”时，以下哪个操作最符合异常处理流程？（）

A.强制扣款并标记库存为负数

B.立即联系供应商紧急补货

C.暂停交易并通知收银员手动调整库存

D.直接取消交易并让顾客下次购买

参考答案：C

3.小象超市会员系统出现数据同步失败，导致部分优惠券无法使用，此时优先应采取的措施是（）。

A.立即全店停用优惠券

B.临时开放线下核销权限

C.重启服务器强制同步

D.向顾客解释为系统维护期间问题

参考答案：B

4.若小象超市发现某批次商品存在质量隐患，但尚未售出，正确的处理流程是（）。

A.降价促销清空库存

B.主动召回并销毁商品

C.仅向供应商索赔

D.将商品转移至其他门店销售

参考答案：B

5.小象超市POS机突