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(2026)医院矛盾纠纷排查总结归纳(3篇)

第一篇

2026年我院严格落实国家卫健委《医疗机构矛盾纠纷排查化解工作导则》要求，组织开展全年常态化拉网式矛盾纠纷排查工作，累计完成全院18个临床科室、7个医技科室、5个行政后勤部门及所有对外服务窗口的四轮滚动排查，梳理各类矛盾隐患124起，成功化解120起，未发生重大涉医舆情及群体性事件，整体排查化解工作取得预期成效。

为保障排查工作不走过场、不打折扣，我院首先从组织架构和责任落实层面强化部署，成立了由党委书记、院长任双组长的矛盾纠纷排查化解工作领导小组，抽调医患沟通办公室、法务科、医务部、护理部、纪检监察室核心骨干成立工作专班，制定印发《2026年度矛盾纠纷排查化解工作实施方案》，明确了“科主任护士长每日自查、职能部门每周抽查、领导小组每月督查、季度全面排查”的四级排查责任制。同时，我院在每个科室、每个服务窗口设置1名专职纠纷信息员，负责收集患者诉求、梳理潜在矛盾，每月固定25日上报当月排查情况，院领导小组每月对信息员上报内容进行复盘核查。为压实责任，我院将矛盾纠纷排查工作纳入科室绩效考核体系，权重占比15%，明确对漏报、瞒报矛盾隐患的科室扣除当月对应绩效，发生重大不良事件的取消年度评优资格，2026年共有2个临床科室因漏报门诊退费纠纷隐患被全院通报批评，2名科主任被扣发月度绩效，有效倒逼各科室重视排查工作。

在排查过程中，我院结合