旅游业务与服务深度解析.pptVIP

第三节旅游经营与服务

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一、概述

（一）旅游经营者

是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

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（二）旅游经营者的义务

1、推行旅游合同

2、提供合格产品

3、不得进行商业贿赂

4、保护旅游者个人信息

5、承担连带责任

6、报告

7、投保责任险

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（三）旅游经营者的责任承担

《旅游法》第一百零四条要求，旅游经营者给予或者收受贿赂的，由工商行政部门按照相关法律、法规的要求处罚；情节严重的，并由旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

第一百零七条要求，旅游经营者违反相关安全生产管理和消防安全管理的法律、法规或者国标、行业标准的，由相关主管部门依照相关法律、法规的要求处罚。

第一百零八条要求，对违反本法要求的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有部门应当记入信用档案，向社会公布。

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案例：自行安排活动期间经营者的责任

【案情回放】

6月11日西安某企业组织员工及家属赴海南旅游，并与西安C旅行社签署了“海南双方六日游”组团合同。6月18日，团队到达三亚并开始旅游，第二天下午在三亚某海边宾馆住宿。当日，导游已告知游客浪大不适合下水，在游客入住的酒店大堂亦有安全警示，告知天气异常禁止下水游泳。当日到达宾馆，下午由游客自由活动。下午5时11时，游客谢某到海边戏水，成果被大浪卷入，待被解救上岸后经医生证明已经死亡。谢某家