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前台接待笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.前台接待来访人员时，首先应做的是？

A.引导就座

B.询问来意

C.递上茶水

D.微笑示意

2.转接电话时，正确的做法是？

A.直接转给对方

B.先自报家门再转接

C.询问对方是否方便转接

D.转接后告知对方来电者信息

3.以下哪种行为不符合前台接待礼仪？

A.保持微笑

B.频繁看手机

C.主动问候

D.礼貌回应

4.当遇到情绪激动的访客时，应？

A.据理力争

B.耐心倾听安抚

C.不予理会

D.立即赶走

5.前台接待区域应保持？

A.整洁有序

B.随意堆放物品

C.杂乱无章

D.只注重美观

6.访客登记时，不需要记录的是？

A.姓名

B.来访时间

C.访客穿着

D.被访人

7.接到打错的电话，应？

A.直接挂断

B.告知对方打错了

C.与其闲聊

D.转接给其他部门

8.前台的工作时间应？

A.随意安排

B.严格遵守公司规定

C.经常迟到早退

D.只在心情好时上班

9.接待重要客人时，应？

A.简单对待

B.提前做好准备

C.临时安排

D.降低服务标准

10.前