电商商家订单管理系统优化方案.docxVIP

电商商家订单管理系统优化方案

我作为一家中小规模家居电商的后端系统运维负责人，做这块工作快四年了，亲眼看着店铺从最初日均两三百单的小店，做到现在日均大几千单、大促破万单的规模，原来凑合用的老订单管理系统，早就跟不上业务发展了，错发漏发、对账慢、系统卡顿这些问题，把运营、仓库、财务甚至客服都折腾得够呛，我自己跟着加过无数次大促的夜班，处理过不知道多少因为系统出问题导致的客诉，太清楚大家的痛点了。所以我们结合这几年实际运行中攒下的所有问题，整理了这份可落地的优化方案，具体内容如下：

1现有系统现状与核心问题诊断

我们目前用的是四年前上线的基础版第三方SaaS订单管理系统，当初开店初期业务量小，这套系统确实帮我们省了不少事，但是随着业务扩张，多平台开店、单量翻倍之后，各种问题开始集中爆发，我们梳理下来，核心问题主要在这几个方面：

1.1核心订单处理流程自动化程度极低

最突出的问题就是订单合并拆分完全要靠人工处理，我们经常遇到同一个客户同一天在我们店里拍了好几件商品，地址账号都一样，本来合在一起发一个包裹就行，但是系统不会自动识别合并，需要审单人员人工找出来手动合并，仓库每天几千单，审单人员难免有漏看的时候，上个月我们光因为重复发货多花的快递费就有一万八千多，积少成多一年下来就是小二十万的额外成本。反过来，如果一个订单里的商品分属不同仓库备货，系统也不会自动拆分，还要人工手动拆单改单，