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医院护理满意度调查分析记录

一、调查背景

在当今医疗服务领域，患者对护理服务的满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一。优质的护理服务不仅能够促进患者的康复，还能提升医院的整体形象和声誉。为了深入了解患者对我院护理服务的评价和意见，以便针对性地改进护理工作，提高护理服务质量，我们开展了本次医院护理满意度调查。

二、调查目的

本次调查旨在全面了解患者对我院护理服务的满意度情况，找出护理服务中存在的问题和不足，为制定改进措施提供依据，从而进一步提高护理服务水平，增强患者的就医体验和满意度。

三、调查方法

1.问卷调查法

设计了一份涵盖护理服务多个方面的调查问卷，包括护理人员的服务态度、专业技能、沟通能力、护理操作规范性、病房环境等内容。问卷采用Likert五级量表，从“非常满意”到“非常不满意”进行评分。

2.访谈法

选取部分患者进行面对面访谈，深入了解他们在住院期间的护理体验，收集他们对护理服务的具体意见和建议。

3.数据收集范围

本次调查涵盖了医院内各个科室的住院患者，共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%。

四、调查结果分析

（一）总体满意度情况

满意度等级

人数

占比

非常满意

[X]

[X]%

满意

[X]

[X]%

一般

[X]

[X]%

不满意

[X]

[X]%

非常不满意

[X]

[X]%

从总体满意度数据来看，大部分患者对我院护理服务持满意态