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电梯紧急救援流程制度细则

一、总则

电梯作为现代城市生活中的重要交通工具，其安全运行直接关系到人员生命财产安全。为规范电梯紧急救援工作，提高应急处置效率，保障乘客安全，特制定本制度细则。本细则适用于所有运营电梯的紧急救援操作流程，旨在明确救援职责、操作步骤及注意事项，确保救援工作科学、有序、高效进行。

二、紧急救援启动条件

（一）启动条件

1.电梯发生困人事故，乘客无法自行离开轿厢。

2.电梯出现异常报警（如超速、失灵、冒烟等）。

3.电梯运行过程中突然停顿，且无法通过正常按钮控制。

4.乘客通过通讯设备报告电梯故障。

（二）确认流程

1.接到报告后，值班人员需立即核实电梯编号及困人情况。

2.通过监控或现场确认，确认是否满足救援启动条件。

3.如情况属实，立即启动紧急救援程序，并通知相关部门。

三、紧急救援操作流程

（一）初步处置

1.保持冷静：安抚被困乘客情绪，告知救援进展，避免恐慌。

2.禁止自救：严禁乘客自行撬门或尝试强行离开，防止二次伤害。

3.启动对讲机：与轿厢内乘客保持通讯，了解具体故障及乘客状态。

（二）专业救援步骤

1.报警与记录

(1)拨打公司救援电话，报告电梯编号、故障现象及困人数量。

(2)记录事件时间、地点及初步情况，便于后续分析。

2.设备检查

(1)检查电梯外部供电是否正常。

(2)检查消防通道是否通畅，确保救援人员及设