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客户关系管理系统设计方案.docx

客户关系管理系统设计方案.docx

    客户关系管理系统设计方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与建设目标 4

    二、系统建设范围 5

    三、业务需求分析 7

    四、用户角色与权限 10

    五、客户信息管理 13

    六、销售线索管理 15

    七、商机跟踪管理 16

    八、客户分级管理 18

    九、客户互动记录 19

    十、服务工单管理 20

    十一、营销活动管理 22

    十二、合同管理 24

    十三、统计分析需求 26

    十四、流程设计原则 28

    十五、系统架构设计 29

    十六、功能模块设计 31

    十七、数据模型设计 35

    十八、接口设计 36

    十九、

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