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公司投诉处理管理制度.docx

公司投诉处理管理制度.docx

    公司投诉处理管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 7

    三、基本原则 8

    四、工作职责 10

    五、投诉受理渠道 11

    六、投诉分类管理 13

    七、投诉登记备案 20

    八、调查取证要求 22

    九、处理方案制定 23

    十、处理措施落实 25

    十一、投诉回复时限 26

    十二、满意度回访 28

    十三、督办与跟踪 30

    十四、考核与奖惩 31

    十五、培训与教育 33

    十六、档案管理要求 35

    十七、信息保密规定 37

    十八、持续改进机制 40

    十九、信息公开与报告 41

    二十、

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