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非财务指标在企业盈利能力评估中的价值

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

非财务指标概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1非财务指标的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2非财务指标的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

非财务指标在企业盈利能力评估中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1补充财务指标的局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2提供更全面的盈利能力视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2.1客户满意度与忠诚度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.2产品或服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2.3员工绩效与满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.2.4创新能力与市场适应性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

非财务指标在盈利能力评估中的应用案