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2026年配送员职业道德规范制度

本制度由中国物流与采购联合会、中国快递协会、中国电子商务协会联合制定，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国道路交通安全法》《快递暂行条例》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《新就业形态劳动者劳动保障权益维护意见》等法律法规及政策文件要求，2026年1月1日起全国施行，适用于全国范围内所有从事末端配送服务的从业人员，涵盖外卖餐食、快递包裹、生鲜果蔬、医药器械、奢侈品、文件票据、应急物资等全品类配送场景，包含与平台企业、加盟网点、配送合作商签订劳动合同、劳务协议的全职、兼职配送员，以及辅助无人配送车、无人机开展落地配送的运维服务人员。本制度是配送员从业行为的核心准则，与配送员服务考核、职级晋升、权益保障、行业准入资格直接挂钩，所有配送相关经营主体需严格落实执行。

一、基本职业道德准则

（一）守法合规准则

所有配送员需严格遵守国家各项法律法规及行业、平台管理规定，不得触碰从业红线。一是严格落实个人信息保护要求，不得违规记录、存储、复制、买卖用户手机号、家庭住址、饮食习惯、家庭成员信息、消费偏好等隐私内容，不得向无关人员泄露用户订单信息。据2025年全国邮政业消费者申诉中心统计，当年共查处配送端信息泄露案件1279起，涉事配送员均被纳入行业失信名单，3年内不得从事配送相关岗位，情节严重的已移送司法机关追究刑事责