2026年配送员服务态度规范制度.docxVIP

2026年配送员服务态度规范制度

为进一步规范2026年度平台全品类配送服务流程，明确配送员服务行为准则，提升用户服务体验，维护平台及配送行业良好口碑，根据《中华人民共和国电子商务法》《快递暂行条例》《消费者权益保护法实施条例（2025修订）》及国家市场监督管理总局2025年12月发布的《即时配送服务规范》要求，结合平台业务升级实际，制定本服务态度规范制度。本制度适用于所有与平台签订合作协议的全职配送员、兼职配送员、众包配送员，以及第三方外包配送团队全体从业人员，覆盖即时餐饮配送、生鲜冷链配送、医药专属配送、日用百货快递配送、贵重物品/机要文件专送、同城跑腿帮办、社区团购买家上门配送全业务场景，所有从业人员上岗前必须完成本制度的学习考核，考核通过率达100%方可正式接单，考核成绩、日常执行情况直接纳入个人服务信用分管理，与派单优先级、绩效奖励、合作资格直接挂钩。

一、通用服务态度核心规范

（一）仪容仪表规范

所有配送员上岗期间必须严格遵守仪容管理要求，做到着装统一、整洁得体：1.按季节穿着平台统一配发的工装，工装不得出现破损、大面积污渍、自行涂鸦、转借他人穿着等情况，反光马甲必须全程穿戴，不得塞进背包或系在腰上；2.工作牌佩戴于左胸口明显位置，不得遮挡、涂改工牌上的姓名、工号、平台标识等信息，丢失或损坏需在24小时内申请补办；3.智能头盔全程佩戴，不得擅自改装头盔搭载的音视频