原创力文档供电局客户投诉实地回访外勤招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题
1.在供电局客户投诉实地回访外勤工作中，首先需要确认的投诉信息要素
是（
A.投诉时间
B.投诉地点
C.投诉人联系方式
D.投诉性质
2.客户投诉处理流程中，实地回访环节通常安排在哪个阶段（
A.投诉受理
B.问题分析
C.处理实施
D.结果反馈
3.当客户投诉涉及设备故障时，外勤人员应优先核查的设备信
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