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2026年电商平台售后服务协议

鉴于甲方[平台名称]（统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]）（以下简称“平台”）作为电子商务经营者，为维护平台交易秩序，保障用户（包括但不限于消费者和销售商，以下简称“商家”）合法权益，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，与乙方（销售商/消费者，根据实际情况选择或填写相应主体）（统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]）（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方在平台内销售商品（若适用）或购买商品（若适用）的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

(1)“平台”是指提供电子商务交易信息发布、交易撮合、在线支付、物流信息管理等服务的经营者。

(2)“商家”是指通过平台销售商品并承担相应责任的主体。

(3)“用户”是指使用平台服务的个人消费者或商家。

(4)“商品”是指通过平台销售的产品或服务。

(5)“售后服务”是指商品售出后，平台、商家为用户提供的退换货、维修、质量异议处理等服务。

(6)“三包”责任是指根据国家有关法律法规对特定商品实行的“包修、包换、包退”责任。

(7)