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汽车销售门店服务礼仪手册.docx

汽车销售门店服务礼仪手册.docx

    汽车销售门店服务礼仪手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、门店服务礼仪总则 3

    二、仪容仪表管理要求 5

    三、客户来店问候礼仪 6

    四、站姿坐姿行走规范 7

    五、语言表达与称呼规范 9

    六、微笑与目光交流要求 10

    七、电话接听礼仪规范 11

    八、预约接待服务礼仪 13

    九、展厅接待服务礼仪 15

    十、咨询解答礼仪要求 17

    十一、试乘试驾接待礼仪 18

    十二、洽谈区服务礼仪规范 22

    十三、休息区服务礼仪要求 24

    十四、茶水与物品递送礼仪 27

    十五、送别客户礼仪规范 28

    十六、投诉倾听与回应礼仪 29

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