改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施.docxVIP

改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施

为深入贯彻落实改善就医感受提升患者体验主题活动部署，聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼堵点痛点问题，明确责任分工、细化推进节点、强化落地成效，制定如下落实工作计划措施。

一、优化预约诊疗体系，精准分流减少等候

全面推行精准分时段预约诊疗，二级及以上医疗机构全部实现分时段预约，预约时段精度压缩至30分钟以内，有效减少患者现场候诊时间。拓展多元预约渠道，在保留微信公众号、医院APP、第三方平台等线上预约渠道的基础上，保留并优化人工预约窗口、电话预约等线下服务，针对老年人、残疾人等群体提供人工协助预约服务。统筹安排号源结构，二级以上医院专家门诊预约率稳定在8