原创力文档保险客户异议处理手册
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一、手册总览 3
二、客户异议概念 4
三、异议处理目标 6
四、服务原则 7
五、沟通准备 9
六、共情表达 11
七、异议分类 12
八、常见异议识别 16
九、价格异议应对 20
十、保障异议应对 23
十一、责任异议应对 29
十二、条款异议应对 31
十三、理赔异议应对 36
十四、等待期异议应对 37
十五、健康告知异议应对 39
十六、产品比较异议应对 41
十七、犹豫拖延异议应对 43
十八、拒绝购买异议应对 44
十九、投诉升级处理
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