物业公司停水停电应急脚本.docx

物业公司停水停电应急脚本

一、应急组织架构及职责划分

（一）应急指挥组

组长：项目总经理

组员：秩序主管、工程主管、客服主管

职责：

1.接到停水停电预警或突发事件报告后，10分钟内完成事件等级判定，启动对应层级应急响应；

2.统筹协调各小组处置资源，每30分钟跟进一次处置进度，重大决策15分钟内出具明确方案；

3.负责对接供水、供电、消防、街道等外部单位，1小时内向上级公司提交事件初报，处置结束后24小时内提交终报；

4.针对超过4小时的停水停电事件，统筹制定便民服务方案，协调临时供水、供电设备进场。

（二）工程处置组

组长：工程主管

组员：强电技工3名、弱电技工2名、给排水技工2名