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2026年民宿文旅客栈员工行为规范制度

为规范民宿文旅客栈全体员工服务行为，提升文旅服务品质，适配2026年国内民宿行业分级监管要求、智慧文旅服务标准及个性化消费需求，依据文化和旅游部2025年印发的《民宿服务质量分级与评价指引》、《旅游民宿基本要求与评价》（GB/T41648-2022）修订版、属地文旅及公安监管部门相关规定，结合本栈非遗主题、低碳友好、家庭亲子的核心定位，制定本行为规范制度，全体在岗员工（含全职、兼职、短期义工、实习人员、外包服务人员）均需严格遵照执行。

第一章通用行为准则

1.1仪容仪表规范

所有员工在岗期间需严格遵守仪容仪表要求，适配民宿场景属性，避免引发客人不适：

（1）工装要求：日常工作时间需穿着统一制式工装，工装印有本栈非遗扎染标识，不得随意改动款式、搭配夸张服饰；主题活动期间（如汉服节、山居露营节）可穿戴适配主题的工服，需提前报运营部审核，不得穿着拖鞋、露脐装、超短裙/短裤上岗；工牌需佩戴在左胸前，不得遮挡、涂改信息。

（2）仪容要求：女员工妆容以淡为主，不得化浓妆、佩戴夸张饰品，不得使用香味浓度超过3级的香水（参照GB/T22731-2017香水等级标准），避免诱发过敏体质客人哮喘、呼吸道不适；男员工不得留长发、蓄长胡须，指甲长度均不得超过2mm，不得染夸张发色、做夸张美甲。

（3）特殊场景适配：接待残障客人、老年客人时，不得佩戴墨镜、口罩