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2025年湖南艺术职业学院单招职业技能测试题库

第一部分单选题(50题)

看到同学比赛失利喝彩是对他人的不尊重是不文明的表现项不符合礼仪的要求故选C考点心理素质与社下列关于海啸的说法正确的是A海啸的传播速度与它移行的海水深度成正比B海啸产生的原理与潮汐相似只是破坏程度更大C海上船只听到海啸预警后应该立即返回港湾躲

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B、认为有损公司形象，想办法冷处理

C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D、把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体

验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建

议，并以此为动力去改正不足。故选D。

考点

展中不断开辟新的天地知识点思想道德素质合金钢材料中碳含量的高低影响着钢的强度硬度和韧性从而影响钢的耐磨性碳含量高则硬度高韧性差碳的含量低则硬度低耐磨性差这反映了系统的什么基本特性A相关性B环境适应性C动态性D