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2026年供电局客户投诉上门回访外勤招聘考试笔试试题（含答案）.pdf

2026年供电局客户投诉上门回访外勤招聘考试笔试试题（含答案）.pdf

    供电局客户投诉上门回访外勤招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题

    1.在客户投诉上门回访外勤工作中，首先需要确认的是（A

    A.客户身份信息

    B.投诉内容细节

    C.投诉处理时效

    D.客户情绪状态

    2.客户投诉处理首问负责制的核心要求是（B

    A.立即上报领导

    B.初步解答并记录

    C.调用所有资源

    D.直接联系维修部门

    3.记录客户投诉时，应优先记录的内

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