2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛必刷重点答题附答案.docx

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛必刷重点答题附答案

1.全面质量管理（TQM）的核心特征包括哪些？

答：全面质量管理的核心特征可概括为“四全一多”：一是全员参与，强调企业所有员工（从高层到一线）共同承担质量责任；二是全过程控制，覆盖产品或服务从市场调研、设计开发、生产制造到售后服务的全生命周期；三是全企业管理，要求企业各部门（技术、生产、销售、财务等）协同配合，形成质量保证体系；四是多方法运用，综合运用统计技术、管理工具、信息技术等多种手段解决质量问题；五是以顾客为中心，将满足和超越顾客需求作为质量管理的最终目标。

2.PDCA循环的四个阶段及各阶段主要任务是什么？

答：PD