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酒店前厅管理仿真模拟摸底题库卷含完整答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部销售的主要产品是（）

A.客房B.餐饮C.会议场地D.娱乐设施

2.客人办理入住手续的地方是（）

A.礼宾部B.总服务台C.商务中心D.大堂副理处

3.下列不属于前厅部功能的是（）

A.客房预订B.行李服务C.客房清洁D.问讯服务

4.酒店预订中最常见的方式是（）

A.电话预订B.网络预订C.传真预订D.面谈预订

5.客人离店时，前厅接待员应做的最后一项工作是（）

A.收回房卡B.结算账目C.感谢客人D.通知客房部查房

6.酒店大堂的温度应保持在（）摄氏度左右。

A.18B.22C.26D.30

7.对于提前预订但未按时到达的客人，酒店通常会（）

A.取消预订B.保留房间至规定时间C.提高房价D.直接出售房间

8.前厅部与客房部联系的最常用方式是（）

A.电话B.传真C.邮件D.当面沟通

9.酒店前厅迎宾员应提前（）分钟到岗。

A.5B.10C.15D.20

10.酒店的“金钥匙”服务主要体现了酒店的（）

A.规范化服务B.个性化服