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电力行业营销部营销员电力营销业务手册

第1章电力市场营销概述

电力市场营销，绝非简单的发电量销售或抄表收费。在电力市场日益liberalized（liberalization，市场化）和liberalized（liberalization，liberalization，liberalization）的今天，它已成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的核心驱动力。那么，究竟什么是电力市场营销？它又有哪些与众不同的地方呢？

1.1电力市场营销的概念与特点

电力市场营销，本质上是指电力企业为了满足电力用户的需求，并实现自身经营目标，所进行的一系列市场调研、产品（服务）开发、定价、渠道建设、促销沟通和客户关系管理等活动的总和。这个过程不仅仅是“卖电”，更是关于如何理解用户、服务用户、并最终在市场中赢得用户的系统性工程。

电力市场营销最显著的特点体现在几个方面。其一，需求的刚性约束与瞬时波动性。电力作为基础能源，其社会必需性极高，尤其在工业生产和居民基本生活领域，需求具有相当的刚性。但同时，电力需求又极易受经济周期、天气变化、季节更替甚至用户行为模式的影响，呈现出明显的瞬时波动和分时差异，这对企业的供需平衡和营销策略提出了极高要求。其二，市场主体的多元性与复杂性。从大工业用户到居民家庭，从电网企业到售电公司，再到各类电力交易参与者，市场涉及主体众多，关系错综复杂，任何一环的