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殡葬服务接待流程规范.docx

殡葬服务接待流程规范.docx

    殡葬服务接待流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语说明 6

    四、基本原则 7

    五、岗位职责 9

    六、接待环境要求 11

    七、人员仪容规范 13

    八、来访信息核验 14

    九、首问响应流程 17

    十、情绪安抚要点 19

    十一、需求初步了解 20

    十二、服务项目介绍 22

    十三、流程安排说明 25

    十四、费用说明规范 26

    十五、资料收集要求 29

    十六、业务登记程序 37

    十七、服务方案确认 39

    十八、协同调度要求 41

    十九、告知事项管理 42

    二十、交接衔

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